Klachtenbeleid MbyMkado

 Doel van dit beleid

Bij MbyMkado streven we naar tevreden klanten en een betrouwbare service. Toch kan er soms iets misgaan. Dit klachtenbeleid beschrijft hoe wij klachten ontvangen, behandelen en oplossen — snel, eerlijk en transparant.

 1. Indienen van een klacht

Klanten kunnen een klacht indienen via:

  • E-mail: info@mbym-kado.com
  • Contactformulier: via de webshop
  • Bij het indienen van een klacht vragen wij om:
  • Naam en ordernummer
  • Omschrijving van de klacht
  • Foto’s (indien relevant, zoals bij beschadigde of verkeerde producten)

 2. Reactietermijn

Wij hanteren de volgende termijnen:

  • Bevestiging van ontvangst: binnen 24 uur
  • Inhoudelijke reactie: binnen 2 werkdagen
  • Oplossing: uiterlijk binnen 5 werkdagen, tenzij anders gecommuniceerd

3. Beoordeling van de klacht

Elke klacht wordt zorgvuldig onderzocht. We kijken naar:

  • De bestelling en orderhistorie
  • Productinformatie en voorraadstatus
  • Verzending en tracking
  • Eventuele eerdere communicatie

Ons doel is om de oorzaak te achterhalen en een passende oplossing te bieden.

 4. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie bieden wij één van de volgende oplossingen:

  • Vervangend product (kosteloos)
  • Herlevering bij niet-ontvangen pakket
  • (Gedeeltelijke) terugbetaling
  • Kortingscode voor toekomstige bestellingen
  • Reparatie (indien van toepassing)

De klant mag zelf aangeven welke oplossing de voorkeur heeft, binnen redelijke grenzen.

 5. Producten die niet voldoen

Wanneer een product niet overeenkomt met de beschrijving, beschadigd is of verkeerd geleverd:

  • De klant stuurt een foto ter verificatie
  • Wij bieden direct een passende oplossing
  • Retourkosten zijn altijd voor MbyMkado bij fouten van onze kant

6. Retouren bij klachten

Bij klachten die leiden tot een retour:

  • De klant ontvangt een gratis retourlabel
  • Het product moet binnen 14 dagen worden teruggestuurd
  • Na ontvangst wordt de gekozen oplossing binnen 48 uur verwerkt

 7. Registratie en verbetering

Alle klachten worden intern geregistreerd om:

  • Trends te herkennen
  • Productinformatie te verbeteren
  • Leveranciers aan te spreken
  • Serviceprocessen te optimaliseren

 9. Onze belofte

Bij MbyMkado behandelen we elke klant met respect, luisteren we naar elke klacht en zoeken we altijd naar een oplossing die eerlijk en redelijk is. Klachten zien wij als kansen om onze service te verbeteren.